一、準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群體

　　外貿(mào)SOHO要想快速擴(kuò)大客戶資源,首先需要明確自己的目標(biāo)客戶群體。目標(biāo)客戶定位準(zhǔn)確,資源獲取才會(huì)事半功倍。對(duì)于剛?cè)胄械耐赓Q(mào)SOHO來(lái)說,最好先聚焦一個(gè)規(guī)模較小的客戶群體,逐步積累經(jīng)驗(yàn)和資源再進(jìn)行拓展。

　　外貿(mào)SOHO應(yīng)該從行業(yè)、地域、規(guī)模等方面進(jìn)行客戶定位,例如針對(duì)美國(guó)地區(qū)的嬰兒用品進(jìn)口商進(jìn)行營(yíng)銷。明確了目標(biāo)客戶后,接下來(lái)就需要制定針對(duì)性的營(yíng)銷方案,以便快速擴(kuò)大這部分客戶資源。

　　二、多途徑尋找潛在客戶

　　(一)參加線下展會(huì)收集客戶信息

　　參加與自身行業(yè)相關(guān)的展會(huì),是外貿(mào)SOHO快速獲取客戶資源的重要途徑。通過展會(huì)可以直接獲得目標(biāo)客戶的聯(lián)系方式、了解客戶需求等第一手資料。收集到客戶信息后,建議及時(shí)進(jìn)行分類和整理,為后續(xù)的客戶維護(hù)和拓展打下基礎(chǔ)。

　　(二)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布信息

　　網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也是外貿(mào)SOHO挖掘新客戶的重要渠道?？梢酝ㄟ^一些行業(yè)論壇、貿(mào)易網(wǎng)站發(fā)布相關(guān)信息,與目標(biāo)客戶實(shí)現(xiàn)初步接觸。也可以試著在Facebook、Twitter等社交平臺(tái)進(jìn)行客戶挖掘。國(guó)外許多進(jìn)口商時(shí)常會(huì)在社交平臺(tái)尋找新的供應(yīng)商,外貿(mào)SOHO要充分利用這些免費(fèi)資源進(jìn)行客戶拓展。

　　(三)搜索引擎收集客戶數(shù)據(jù)

　　利用搜索引擎可以方便地找到同行業(yè)客戶網(wǎng)站,通過分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)源尋找新客戶。一些瀏覽器插件也可以快速抓取網(wǎng)站上的電話、郵箱等客戶數(shù)據(jù),這些方式可以大幅提升客戶資源獲取的效率。但在使用第三方工具時(shí),需注意遵守相關(guān)網(wǎng)絡(luò)法規(guī)。

　　三、加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)

　　(一)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立口碑

　　外貿(mào)SOHO在與客戶接洽后,要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與支持,以獲得客戶的好評(píng)。及時(shí)回復(fù)客戶詢問,主動(dòng)跟進(jìn)訂單進(jìn)度,把控產(chǎn)品質(zhì)量,都是提高客戶滿意度的有效手段。通過口碑營(yíng)銷擴(kuò)大影響力,也更容易獲取新的客戶推薦。

　　(二)定期發(fā)送產(chǎn)品目錄及優(yōu)惠信息

　　可以定期給客戶發(fā)送郵件,推送最新的產(chǎn)品目錄、折扣信息等,幫助客戶了解業(yè)務(wù)更新。郵件內(nèi)容要制定計(jì)劃,不要過于頻繁,也不要出現(xiàn)長(zhǎng)期的空白,給客戶留下專業(yè)的印象。

　　(三)保持定期聯(lián)系加深客戶關(guān)系

　　通過電話或郵件與客戶保持聯(lián)系,問候客戶近況,在節(jié)日送上祝福等,可以幫助加深客戶關(guān)系。與客戶建立私人情誼,進(jìn)而獲得更多合作機(jī)會(huì)。這需要外貿(mào)Soho投入時(shí)間和精力,但回報(bào)也會(huì)加倍獲得。

　　四、重視線上營(yíng)銷手段

　　(一)建立專業(yè)電商網(wǎng)站

　　擁有自己的電商網(wǎng)站,可以方便客戶直接在線詢價(jià)、訂購(gòu)產(chǎn)品,是外貿(mào)SOHO擴(kuò)大客戶資源的必備手段。網(wǎng)站要注重視覺設(shè)計(jì),內(nèi)容要全面詳實(shí),確?？蛻舻脑L問體驗(yàn)。同時(shí)要優(yōu)化網(wǎng)站技術(shù),提高搜索引擎排名,方便目標(biāo)客戶找到自己。

　　(二)運(yùn)用社交媒體進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷

　　社交媒體具有強(qiáng)大的傳播力,外貿(mào)SOHO要積極運(yùn)用這一平臺(tái)與全球客戶進(jìn)行互動(dòng)?？梢詣?chuàng)建Facebook專頁(yè),發(fā)布最新產(chǎn)品信息,并與客戶進(jìn)行即時(shí)交流,包括客戶服務(wù)、促銷活動(dòng)等,提高品牌認(rèn)知度。

　　(三)參與各種電商平臺(tái)拓展曝光量

　　外貿(mào)SOHO還應(yīng)該考慮在亞馬遜、eBay、速賣通等電商平臺(tái)開店,因?yàn)檫@些平臺(tái)擁有大量的國(guó)際買家。平臺(tái)上的商品展示、交易評(píng)價(jià)等都可以幫助Soho提升品牌影響力,從而獲取新的客戶資源。

　　五、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶資源

　　分析業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶資源情況,尋找可以進(jìn)一步開發(fā)的機(jī)會(huì)。例如某客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交流頻率下降,可能面臨供貨問題,這時(shí)適當(dāng)接觸這類客戶提供合作可實(shí)現(xiàn)快速拓展。但也需要注意避免過分強(qiáng)勢(shì),以免引起不必要的糾紛。

　　六、運(yùn)用數(shù)據(jù)分析提高效果

　　外貿(mào)SOHO在拓展客戶資源的過程中,要收集和分析數(shù)據(jù),對(duì)客戶位置、購(gòu)買習(xí)慣、網(wǎng)站流量等進(jìn)行統(tǒng)計(jì),找出最適銷售方式。同時(shí),保存客戶溝通記錄,分析歷史數(shù)據(jù),制定針對(duì)性客戶獲取策略。運(yùn)用數(shù)據(jù)手段,可以幫助Soho事半功倍地?cái)U(kuò)大客戶資源。

　　七、適時(shí)尋求專業(yè)服務(wù)支持

　　當(dāng)自身客戶資源擴(kuò)展到一定規(guī)模,外貿(mào)Soho也可以考慮尋求專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供支持,例如找營(yíng)銷代理進(jìn)行整合營(yíng)銷,讓企劃團(tuán)隊(duì)制定智能化客戶拓展方案等。整合外部資源為業(yè)務(wù)持續(xù)擴(kuò)張?zhí)峁┍Ｕ稀?/p>

　　綜上所述,外貿(mào)SOHO想要快速擴(kuò)大客戶資源,就需要從準(zhǔn)確定位入手,運(yùn)用線上線下多種方式進(jìn)行客戶開拓,并注重維護(hù)客戶關(guān)系。同時(shí),關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析決策也很必要。在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的同時(shí),適時(shí)尋求外部服務(wù)支持,就可以大幅提升客戶資源獲取的效率和效果。