精細化的客戶管理已經(jīng)是現(xiàn)在外貿(mào)企業(yè)必備的軟技能了，以往外貿(mào)公司在沒有軟件之前，都是通過超大的excel表進行客戶管理。而現(xiàn)在越來越多的外貿(mào)企業(yè)老板開始采購?fù)赓Q(mào)CRM系統(tǒng)，用系統(tǒng)來解決人力成本，減少出錯的頻率。同時，提升客戶互動頻率、建立更加牢固的客戶關(guān)系，將大量的潛在客戶/沉默客戶激活轉(zhuǎn)化成有效商機。那么為什么要使用外貿(mào)軟件？外貿(mào)軟件有什么好處？

　　1、精細化客戶管理

　　外貿(mào)CRM系統(tǒng)核心功能肯定還是客戶管理。這里的客戶管理可以分成三類：新客戶、成交客戶、沉默客戶。做業(yè)務(wù)最大的難點就是新客戶難開發(fā)、成交客戶復(fù)購率提不上和沉默客戶難激活的問題。而CRM系統(tǒng)就是可以幫助外貿(mào)企業(yè)實現(xiàn)高效的追蹤銷售線索，避免盲目的無效跟進客戶。幫助業(yè)務(wù)人員縮短銷售周期，提高銷售成單目標。一款做的非常好的CRM系統(tǒng)是可以在客戶檔案中尋找到客戶之前跟進的每一次的記錄，購買記錄、PI報價、合同等等。

　　2、大幅度提升工作效率

　　在沒有使用外貿(mào)CRM軟件系統(tǒng)之前，如果想要了解一個產(chǎn)品的報價或者是產(chǎn)品信息可能要輾轉(zhuǎn)詢問好多人。但是使用系統(tǒng)之后，只要在系統(tǒng)中就可以直接調(diào)出這個產(chǎn)品的報價，還有歷史報價可以參考，這個對于產(chǎn)品品類比較多的外貿(mào)人來說可是太好用的功能了。還有就是外貿(mào)全流程監(jiān)控，從客戶進來到整個跟單結(jié)束，所有的流程都是可視化在線呈現(xiàn)，你可以清晰的從CRM系統(tǒng)中看到當前該客戶所處的階段和對應(yīng)的負責人。我們可以看出外貿(mào)軟件系統(tǒng)就像是一個信息數(shù)據(jù)樞紐，不斷提高各個環(huán)節(jié)的工作效率。

　　3、數(shù)據(jù)安全與管理

　　外貿(mào)業(yè)務(wù)過程中會產(chǎn)生大量的合同、PI報價、客戶信息等，一旦文件丟失或者被離職員工帶走，對于外貿(mào)企業(yè)來說損失慘重。而現(xiàn)在越來越多的企業(yè)管理者對信息數(shù)據(jù)安全非常的重視，所以采購并實施一套外貿(mào)CRM系統(tǒng)勢在必行的事情。

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