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做外貿(mào)留不住客戶怎么辦?外貿(mào)軟件幫您做好客戶管理!

2024-04-16

  做外貿(mào)留不住客戶怎么辦?外貿(mào)軟件幫您做好客戶管理!

       做外貿(mào),留不住客戶怎么辦?這是很多外貿(mào)人為之苦惱的問題。好不容易獲得了新客戶,跟了好幾個月,但是一直不開單,還有的客戶跟著跟著就失聯(lián)了,最后白白浪費時間精力。又或者是老客戶的翻單率很低。如果出現(xiàn)這些情況,業(yè)務(wù)員就需要多花點時間復(fù)盤一下客戶流失的原因,反思工作方式,制定新的維護策略。

  一、分析客戶流失的原因

  一方面,業(yè)務(wù)員可以從自身出發(fā)。反思自己與客戶溝通時的態(tài)度是否積極、真誠。給客戶留下良好的第一印象是后續(xù)建立信任的重要條件。其次,在跟進過程中,要注意與客戶溝通的頻率和分寸,避免引起客戶反感。然后,確保對自家的產(chǎn)品要足夠的了解。在介紹軟件時突出產(chǎn)品的優(yōu)勢,同時又要引起客戶的興趣,再逐步引導(dǎo)客戶達成合作。

  另一方面,從客戶的角度出發(fā)。對于新客戶,是不是產(chǎn)品的吸引力不夠,或者是價格方面不滿意、服務(wù)不到位。要弄清楚他們的真實需求和潛在需求是什么。對于老客戶來說,是不是產(chǎn)品的體驗感不好,或者產(chǎn)品功能拓展性不夠,不能適配公司的業(yè)務(wù)的發(fā)展等等。

  總而言之,要以客戶為中心,以需求為前提,與客戶建立穩(wěn)定的信任關(guān)系,才能提升客戶的留存率。

  二、建立客戶資源庫

  外貿(mào)業(yè)務(wù)員平時要接觸大量的客戶,每個客戶的需求都不同,單憑記憶去記住他們的所有信息是不可能的事。因此就需要外貿(mào)軟件來幫助公司建立完整的客戶信息庫,統(tǒng)一管理客戶資源。

  三、做好客戶的分類管理

  對客戶進行分類管理是最基本的管理方式。可以按照需求和意向度把客戶分為不同的等級,然后根據(jù)每個客戶的需求細節(jié)、跟進狀態(tài)、產(chǎn)品偏好,個人習(xí)慣等為他們打上標(biāo)簽,跟進時采取不同的方式,有針對性的進行溝通。

  四、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  能否提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)是影響客戶流失的重要因素之一。市面上的外貿(mào)軟件產(chǎn)品大同小異,因此要留住客戶,最后拼的是你能不能提供比別人更好的服務(wù)。

  好的服務(wù)體現(xiàn)在很多方面。比如在初步溝通階段,先以傾聽客戶的需求為主,了解客戶的期望,再給客戶提供具體的方案,一定要先尊重客戶的想法。業(yè)務(wù)員可以通過郵件、電話、WhatsApp等多渠道與客戶建立聯(lián)系,方便及時響應(yīng)客戶的問題咨詢。定期回訪客戶的產(chǎn)品使用情況,收集客戶的反饋,持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)等等。

  另外,還有一點更重要的,能否根據(jù)客戶的情況做好問題預(yù)判,提前準(zhǔn)備解決方案。這個考驗的是售后服務(wù)的成熟度。更需要業(yè)務(wù)員具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和成熟的問題處理能力,根據(jù)客戶行為例如購買歷史、使用偏好等信息進行數(shù)據(jù)分析,去分析他可能會遇到的問題,并提前準(zhǔn)備好解決方案。

  做外貿(mào)留不住客戶怎么辦?外貿(mào)軟件幫您做好客戶管理!現(xiàn)階段,外貿(mào)行業(yè)發(fā)展形式嚴(yán)峻,開發(fā)新客戶、維護老客戶都不易。因此,利用外貿(mào)軟件進行高效的客戶管理是很有必要。