今天分享一些做外貿(mào)SOHO的小經(jīng)驗(yàn)，希望我的一些小建議在2024年可以幫助到你：

　　01需要打電話，但英文不好？

　　雖然大部分客戶都是文字交流，但是也會(huì)有個(gè)別性格開朗或者喜歡高效的客戶，遇到點(diǎn)小問題就會(huì)打電話過來，經(jīng)常讓人猝不及防。如果英語水平一般，回復(fù)客戶的時(shí)候盡量簡(jiǎn)短一點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，如果你說長句，客戶很可能聽不懂你在說什么。后來這個(gè)客戶還說他很喜歡和我聊天，他覺得和我聊天很開心。

　　02客戶要求寫低申報(bào)貨值？

　　做外貿(mào)SOHO首先千萬不要自作主張寫低貨值，如果客戶要求了，可以先跟他說明潛在的風(fēng)險(xiǎn)，問他發(fā)票和付款的金額不一樣，他那邊清關(guān)有問題嗎？如果客戶是經(jīng)商老手，那不需要我們多說什么了，但要保存好溝通記錄。貨值這方面我覺的墨西哥特別嚴(yán)格，我有一個(gè)墨西哥客戶，走的聯(lián)邦快遞，要求申報(bào)金額寫產(chǎn)品價(jià)格的一半，等貨到了墨西哥要清關(guān)時(shí)，海關(guān)認(rèn)為貨值不符合，不給放行，后來提供了發(fā)票也沒用，甚至提供阿里產(chǎn)品鏈接也沒用（特意為了這個(gè)客戶把一款沒曝光的產(chǎn)品價(jià)格降低一半）。最后客戶被罰了2000美金，而貨值總共也不超2000美金，慶幸的是這個(gè)客戶并沒有向我要求索賠。另外，線上下單的物流單一定要多次檢查，特別是包裹數(shù)量這些。我就有一次填錯(cuò)了，10件寫了一件，后來貨丟了，只賠償一件的貨值，很虧。

　　03面對(duì)面打動(dòng)客戶的小細(xì)節(jié)？

　　經(jīng)常聽到外貿(mào)群里很多人說很怕客戶來看工廠，不說耗費(fèi)時(shí)間，還經(jīng)常要請(qǐng)客戶去高檔餐廳吃飯，錢花了不少，結(jié)果單都沒下。我個(gè)人認(rèn)為，想要客戶對(duì)你印象深刻，不一定非要去高檔餐廳吃個(gè)飯，再說我覺得這個(gè)成本對(duì)我來說太高了，可以從一些細(xì)節(jié)上去打動(dòng)客戶，當(dāng)然這個(gè)要因人而異，不同的客戶不同的做法。

　　04貨物到港，但客戶棄貨了？

　　做外貿(mào)SOHO發(fā)生目的港棄貨是件很麻煩的事情，很多客戶都是因?yàn)槟康母圪M(fèi)用太高而選擇棄貨，特別是當(dāng)貨物的貨值又不是很高的時(shí)候，很容易發(fā)生棄貨的狀況，所以在客戶付款前一定要告知客戶大概目的港費(fèi)用，這個(gè)貨代是可以查詢到的。海運(yùn)到港的CIF貨要提前告知客戶大概的目的港費(fèi)用，針對(duì)一些個(gè)別的國家，容易棄貨的，可以跟客戶溝通，先交部分目的港費(fèi)用。

　　05客戶讓你發(fā)貨到指定貨代？

　　客戶發(fā)了指定貨代的地址過來，提前確認(rèn)是否存在入倉等費(fèi)用，特別是看起來像碼頭的倉庫。之前有客戶買過一臺(tái)小機(jī)器，本來利潤才幾百，發(fā)貨時(shí)才知道客戶那個(gè)地址是要入倉費(fèi)100多，派送費(fèi)也要額外收100多，因?yàn)橐抨?duì)，甚至有些還要卸貨費(fèi)。所以最好提前給客戶的貨代打電話問清楚這些費(fèi)用，以免最后這些費(fèi)用都落在我們頭上，吃虧。

　　06客戶讓報(bào)FOB價(jià)？

　　大家都知道，客戶讓報(bào)FOB價(jià)的時(shí)候經(jīng)常都是走指定貨代。這個(gè)我也吃過虧，當(dāng)時(shí)客戶讓我報(bào)FOB價(jià)，按照我自己平時(shí)走貨的話，F(xiàn)OB費(fèi)用應(yīng)該是700左右，當(dāng)我把貨發(fā)出去后指定貨代發(fā)來的賬單是1900多，這個(gè)時(shí)候進(jìn)退兩難，錯(cuò)在沒有提前和他的貨代確認(rèn)好FOB費(fèi)用就給客戶報(bào)價(jià)了。后面有客戶讓我報(bào)FOB我會(huì)先讓他把貨代聯(lián)系方式發(fā)來，提前確認(rèn)費(fèi)用，除非是走自己找的貨代就不用。

　　07客戶在平臺(tái)外轉(zhuǎn)賬？

　　客戶從阿里平臺(tái)外的渠道轉(zhuǎn)賬的，一定要更加謹(jǐn)慎，讓客戶發(fā)水單過來，假設(shè)客戶只是口頭說轉(zhuǎn)了，你確實(shí)剛好收到了，怕的是等貨發(fā)了，有另外的人找你說他轉(zhuǎn)錯(cuò)了錢，讓你把錢還回去……這是常見的騙局，大家要小心。

　　08在國際站直接下單的訂單？

　　國際站的訂單分為客戶可以直接下單和非直接下單的產(chǎn)品，如果是客戶直接下單的選好了運(yùn)輸方式，那么賣家是不可以更改，這樣的話就會(huì)有一個(gè)問題出現(xiàn)，買家選的物流方式有可能阿里物流實(shí)際是不可以接貨的。比如我的一些制冷設(shè)備，客戶選的美森海運(yùn)，實(shí)際是發(fā)不了的，這時(shí)又得找客戶溝通退款，甚至有客戶十天半個(gè)月不回復(fù)，造成逾期發(fā)貨，影響店鋪效果，所以在上傳產(chǎn)品時(shí)要注意這個(gè)點(diǎn)或者備注說明，讓客戶知道哪些是不可以選的。

　　09關(guān)于運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)？

　　做外貿(mào)SOHO給客戶報(bào)運(yùn)費(fèi)的時(shí)候一定要標(biāo)明有效期，特別是快遞，每個(gè)星期都變是很正常的，然后當(dāng)客戶真正下單的時(shí)候要再次查詢確認(rèn)運(yùn)費(fèi)。同個(gè)東西，每次包裝之后的體積都會(huì)略有變動(dòng)，所以給客戶算運(yùn)費(fèi)時(shí)，要把體重算多一點(diǎn)，不至于自己虧錢。