有限的市場機(jī)會與資源推動了市場競爭。市場競爭是在所難免的，但企業(yè)可以借助外貿(mào)軟件管理系統(tǒng)調(diào)整其業(yè)務(wù)策略，在市場上很多競爭者中突圍。外貿(mào)軟件系統(tǒng)怎樣幫助企業(yè)贏得市場競爭？以下五個功能點(diǎn)是關(guān)鍵：數(shù)據(jù)分析、客戶管理、合作伙伴、營銷自動化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　1.數(shù)據(jù)分析和洞察：

　　重要性:數(shù)據(jù)分析是商務(wù)活動的重要組成部分。經(jīng)營取得成就的企業(yè)大都對自身的經(jīng)營狀況和行業(yè)現(xiàn)狀擁有清晰的認(rèn)知。這種認(rèn)知的獲取主要是基于數(shù)據(jù)。

　　應(yīng)用意義：建立起自己的客戶數(shù)據(jù)庫之后，對傳統(tǒng)的市場調(diào)研的依賴就可以減少。利用好了手中掌握的客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)就可以生成大量市場分析報(bào)告，再根據(jù)市場需求實(shí)現(xiàn)資源重配，開發(fā)出更符合市場需求的產(chǎn)品。

　　2.客戶關(guān)系管理：

　　必要性：不論是什么行業(yè)的企業(yè)都務(wù)必重視好客戶維護(hù)，因?yàn)殚_發(fā)一個新客戶的成本可能是維護(hù)一個老客戶的數(shù)倍之多?？蛻粲龅絾栴}時，企業(yè)的響應(yīng)速度和解決效率將極大影響客戶是否進(jìn)行復(fù)購。

　　達(dá)成效果：客戶關(guān)聯(lián)管理系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶歷史反饋推薦解決方法。企業(yè)可以更快地回應(yīng)客戶的需要，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。

　　3.合作伙伴門戶：

　　模塊含義：合作伙伴門戶是企業(yè)客戶關(guān)系管理中的輔助功能之一。雖然應(yīng)用不如客戶管理、銷售自動化等那么普遍，但是它不僅能整合和剖析內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)，還能夠處理業(yè)務(wù)合作伙伴的線索。

　　功能效果：依據(jù)合作伙伴的門戶模塊，外貿(mào)軟件系統(tǒng)可以分享合作伙伴的商機(jī)信息、創(chuàng)建訂單等，并通過與合作企業(yè)的共同奮斗增強(qiáng)自身實(shí)力。通過共享客戶數(shù)據(jù)和商機(jī)線索，讓企業(yè)之間的資源進(jìn)行流通，達(dá)成整體效益最大化。

　　4.銷售和營銷效率提升：

　　全流程管理：依據(jù)外貿(mào)軟件系統(tǒng)，業(yè)務(wù)員能夠輕松進(jìn)行銷售機(jī)會管理，記錄商機(jī)從產(chǎn)生到轉(zhuǎn)化的全過程，對溝通的客戶開展分組管理，從而更好地掌握客戶要求，提升二次銷售有效成功率。

　　營銷自動化：銷售和營銷中充斥著大量流程化的操作，這些繁瑣的業(yè)務(wù)流程大都可以由系統(tǒng)代為完成，銷售人員只需要集中注意力在客戶的溝通和開發(fā)上，加倍提高銷售效率。

　　5.內(nèi)部協(xié)作與溝通：

　　外貿(mào)軟件除了向外與客戶溝通以外，向內(nèi)對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理也是重要功能之一。

　　常見問題：我們經(jīng)常收到來自企業(yè)的提問：企業(yè)內(nèi)的營銷和銷售策略難統(tǒng)一怎么辦？這其實(shí)是部門信息不流通的結(jié)果。在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營中，不同部門之間的交流與合作通常存在諸多阻礙，造成內(nèi)部信息不暢通、合作效率低下。

　　解決方案：客戶管理系統(tǒng)配置了溝通工具，能夠像社交平臺一樣開展溝通和數(shù)據(jù)文件共享。各部門能夠共享進(jìn)展和業(yè)務(wù)目標(biāo)，營銷部門可以根據(jù)這些信息制訂進(jìn)一步的營銷策略，支持部門可以根據(jù)系統(tǒng)收集的客戶反饋提供更好的服務(wù)。

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　優(yōu)秀的外貿(mào)軟件系統(tǒng)只是企業(yè)贏得競爭的其中一個要素，僅僅解決應(yīng)用層面的問題。企業(yè)任何決策都應(yīng)該建立在對自身業(yè)務(wù)有基礎(chǔ)了解之上，同時樹立起客戶為中心的理念，這樣才能真正取得較大進(jìn)展。