據(jù)華誠進出口數(shù)據(jù)觀察報道，當屏幕上跳出國外買家付款憑證圖片時，杭州某企業(yè)負責人長舒一口氣。原來，這家杭企遇到了“無良買家”，收貨后意圖減半支付貨款。遭到杭企拒絕后，海外買家干脆不付款。整個交易過程雙方?jīng)]有簽合同，僅有的憑證是往來郵件和在線看樣訂款記錄。一籌莫展的杭企找到杭州市貿(mào)促會。在了解情況并征得企業(yè)同意后，杭州市貿(mào)促會請專業(yè)調(diào)解員介入。通過市中級人民法院指導、市貿(mào)促會主辦的中國（杭州）知識產(chǎn)權·國際商事調(diào)解云平臺，調(diào)解員與杭企以及海外買家“一鍵觸達”，一場跨越山與海的在線調(diào)解持續(xù)一個月后終獲成功。這是杭州市貿(mào)促會運用數(shù)智解紛手段為國際貿(mào)易企業(yè)提供國際商事調(diào)解服務的一個縮影。

　　當好“數(shù)治模范生”

　　近年來，杭州市貿(mào)促會以中國（杭州）知識產(chǎn)權·國際商事調(diào)解云平臺為中心，以“數(shù)智之治”助力杭州打造一流國際營商環(huán)境。據(jù)華誠進出口數(shù)據(jù)觀察報道，截至9月9日，平臺累計接收調(diào)解案件17802件，調(diào)解完結(jié)14778件，調(diào)解成功率達到37%，涉案金額超24億元，受理案件涉及中國（含港澳臺地區(qū)）、韓國、美國等16個國家和地區(qū)，國內(nèi)當事人涉及國內(nèi)全部省級行政區(qū)，平臺個案調(diào)解最短僅用時1天，履行率接近100%。平臺創(chuàng)新“數(shù)智化”在線商事調(diào)解模式成功入選國務院服務貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點“最佳實踐案例”、中國（浙江）自由貿(mào)易區(qū)建設第四批“十大”標志性改革成果、浙江省城市大腦（智慧城市）場景應用優(yōu)秀案例、杭州市首屆“十大法治實踐”、杭州市黨史學習教育“民呼我為”最佳實踐案例和2021年杭州知識產(chǎn)權十件事。

　　“云調(diào)解”變對立為共贏

　　調(diào)解員傅曉蔚通過云平臺調(diào)成了一件商標糾紛案例，標的額1212萬元，也是近一年來云平臺收案中案值較高的一起。被告方涉及5個主體，并且原告和被告不在同一城市。在接手案件10天后，原告方向法院提起撤訴，原告和被告將以委托使用的方式共享著名商標帶來的效益。

　　事后，原被告雙方在與調(diào)解員交流中都提到：商事調(diào)解云平臺讓原告被告雙方不再是對立面，而是“和合共贏”的共同體。這正是杭州市貿(mào)促會創(chuàng)建云平臺的初衷和目的——政院企聯(lián)動，協(xié)商共建形成商事解紛合力，探索創(chuàng)新基層社會治理新模式。目前，已有80余家調(diào)解機構1200余位中外調(diào)解員入駐平臺為市場主體提供調(diào)解服務，共同推動多元化解糾紛領域的合作與交流，華誠進出口數(shù)據(jù)觀察報道。

　　數(shù)治范例杭州創(chuàng)造

　　據(jù)華誠進出口數(shù)據(jù)觀察報道，去年底，最高人民法院辦公廳與國家知識產(chǎn)權局辦公室聯(lián)合發(fā)文，強調(diào)要充分發(fā)揮調(diào)解在化解知識產(chǎn)權領域矛盾糾紛中的重要作用，建立起有機銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動、高效便捷的知識產(chǎn)權糾紛在線訴調(diào)對接工作機制?！罢{(diào)解云平臺是‘將非訴訟糾紛解決機制挺在前面’的生動實踐，是對高院文件精神的踐行。特別是對實踐而言，調(diào)解云平臺發(fā)揮了重要作用。”中國（杭州）知識產(chǎn)權·國際商事調(diào)解云平臺調(diào)解員、浙江省知識產(chǎn)權保護中心胡驊說。

　　據(jù)了解，云平臺收案入口實行當事人自主申請和法院引調(diào)推送雙線平行，實現(xiàn)知識產(chǎn)權糾紛的調(diào)解與人民法院訴訟審判體系的有機銜接，形成“社會調(diào)解在前、法院立案在后”的解紛流程，深入推進訴源治理，減少了直接訴至法院案件數(shù)量。云平臺還將集聚更多國際化、專業(yè)化、高水平的調(diào)解力量入駐，積極打造具有國際影響力的商事調(diào)解平臺，共同推進知識產(chǎn)權和國際商事糾紛多元化、專業(yè)化、智能化解決，華誠進出口數(shù)據(jù)觀察報道。