




2022-01-17
進入2022年,全球疫情不退反增,這給各國企業(yè)開展跨國經(jīng)營活動帶來巨大的風(fēng)險管理難題。國際SOS日前發(fā)布的《2022年度全球風(fēng)險展望》調(diào)研結(jié)果與最新的全球風(fēng)險地圖均表明,企業(yè)機構(gòu)正在努力應(yīng)對日益復(fù)雜的全球風(fēng)險態(tài)勢。
“企業(yè)機構(gòu)將增加投入,用于確保員工的身心健康?!边@一結(jié)論基于對75個國家和地區(qū)近千名企業(yè)風(fēng)險管理人員的調(diào)研,并結(jié)合企業(yè)員工韌性委員會的洞察及國際SOS的全球風(fēng)險數(shù)據(jù)和分析。數(shù)據(jù)顯示,半數(shù)以上(56%)企業(yè)傾向于同時增加用于提升員工身體和心理健康的投入。
國際SOS中國董事總經(jīng)理高卓指出,全球疫情將員工健康和海外全方位風(fēng)險的議題提升到更高的層次,關(guān)乎企業(yè)機構(gòu)商業(yè)運營的韌性和可持續(xù)性。疫情的長期持續(xù)衍生了很多相關(guān)問題,尤其對企業(yè)的海外運營造成非常大的影響。疫情之下,各國的旅行限制或者人員流動限制措施,可能會對員工獲取適當?shù)尼t(yī)療資源造成干擾,或者影響當?shù)氐陌踩L(fēng)險形勢,企業(yè)機構(gòu)正面臨員工身心健康方面的雙重挑戰(zhàn)。
調(diào)研顯示,新冠肺炎疫情不僅對員工身體健康造成威脅,還在很大程度上引發(fā)了心理健康危機。超過三分之一(36%)的受訪者認為,2022年,心理健康問題將成為降低員工生產(chǎn)力的主要因素。在受訪企業(yè)機構(gòu)看來,2022年,企業(yè)運營將面臨更為嚴峻的風(fēng)險,因此需要增加風(fēng)險防控方面的投入。超過三分之二(68%)的企業(yè)預(yù)計,2022年風(fēng)險等級將提升或與2021年持平,其中負責(zé)企業(yè)機構(gòu)差旅(69%)和國際外派(67%)管理的決策者持此意見居多。
作為國際SOS新一年度全球風(fēng)險趨勢展望的核心內(nèi)容,概括了將顯著影響員工生產(chǎn)力的五大因素,即新冠肺炎、新冠長期癥狀和心理健康的挑戰(zhàn),過度的信息疫情、商業(yè)活動的恢復(fù)預(yù)期、海外安全風(fēng)險環(huán)境的快速變化、極端天氣等氣候變化引致的一系列問題等。
疫情難去,風(fēng)險不減。國際SOS對邁向國際市場的企業(yè)給出的建議是:加強教育培訓(xùn),來預(yù)防和應(yīng)對心理健康問題;繼續(xù)支持疫情中的業(yè)務(wù)運營;對罹患新冠的員工進行健康體檢以及專家評估,以免這些員工陷入困境。國際SOS中國客戶方案醫(yī)療總監(jiān)岳偉強調(diào),心理健康建設(shè)將促進企業(yè)贏得市場、贏得人才、贏得商機。
國際SOS高級差旅風(fēng)險經(jīng)理張盈妍表示,對于“走出去”的中企管理者而言,要更多面對的是信息太多、魚龍混雜、互相矛盾的場景。這就要求在短時間內(nèi)做出快速的反應(yīng),尤其是在發(fā)生重大安全事件的情況下,需要立刻摸清狀況、采取行動,來保障員工的健康和安全。要準確判斷突發(fā)情況和企業(yè)運營有哪些相關(guān)性,在更加復(fù)雜的海外商業(yè)環(huán)境中要快速把握關(guān)鍵點,進而采取必要措施。已有越來越多“走出去”的中資企業(yè)開始有意識地進行安全方面的管理流程和計劃,嘗試建立信息分享流程機制。
風(fēng)險始終都存在,且時刻在發(fā)生變化。企業(yè)要幫助員工客觀認識風(fēng)險,保持態(tài)勢感知,了解需要采取怎樣的風(fēng)險防范措施,在海外是否已配備合適的資源網(wǎng)絡(luò),如遇突發(fā)狀況怎樣支持員工。在這方面,國際SOS等機構(gòu)組織了健康、安全、心理等相關(guān)方面的培訓(xùn),并為外派員工提供在線一對一咨詢建議,在外派差旅過程中對個人突發(fā)狀況提供在線建議和支持。
中企“走出去”大量項目在東道國相對偏遠的地區(qū),這也對員工健康管理和運營安全形成更大的挑戰(zhàn),而采取預(yù)防性的措施或原則,減少員工因傷病損失工時,是保障業(yè)務(wù)可持續(xù)運行的重要手段。岳偉提醒,包括新冠在內(nèi)的疫情防控,以及其他傳統(tǒng)疾病的防控和心理健康等交織在一起,是中企需要進一步加強的能力建設(shè)方向。
岳偉表示,企業(yè)開展跨國經(jīng)營必須及時識別內(nèi)部和外部危機管理的盲點,立即采取行動。而可靠且及時的信息,對于駕馭復(fù)雜的風(fēng)險至關(guān)重要。同時,教育、支援、協(xié)助員工做好身心方面的準備,員工身心健康是企業(yè)和機構(gòu)的良好資產(chǎn),要把身體和心理兩個盔甲上做得更結(jié)實,讓員工有更好的工作環(huán)境,這也是企業(yè)的福利和未來可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動力。
眾所周知,各國各個地區(qū)為防控疫情所采取的措施有很大的不同,這種情況下,可能會出現(xiàn)許多新的風(fēng)險管理盲點,對此,該如何應(yīng)對?張盈妍介紹說,各國各地區(qū)的疫情防控政策也是國際SOS特別關(guān)注的部分,其會密切關(guān)注全球各地的疫情防控措施變化,以及對于企業(yè)員工日常出行和差旅外派的影響,主動關(guān)注和及時進行信息發(fā)布,為企業(yè)客戶及其員工提供準確的信息參考。針對具體行程,國際SOS的援助中心會進行評估和建議,根據(jù)行程計劃及最新的管控要求,提出針對性的建議。
對許多企業(yè)而言,新冠肺炎疫情仍將是干擾業(yè)務(wù)運營的重大挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對,企業(yè)必須謹慎考慮如何管理疫情帶來的長遠且重大的影響,并充分利用自身管理團隊、人力資源和風(fēng)險管理等跨職能部門的專業(yè)管理和風(fēng)險防控能力?!?022年,我們將面臨多層面的風(fēng)險威脅環(huán)境。疫情持續(xù)下,全球許多國家和地區(qū)的醫(yī)療健康系統(tǒng)仍舊承受相當大的壓力,主動采取行動的企業(yè)可以起到積極的帶頭作用。那些致力于幫助員工應(yīng)對不斷變化的工作環(huán)境的企業(yè),將建立更加穩(wěn)健的企業(yè)和員工韌性,并獲得更高的員工忠誠度和生產(chǎn)力。”高卓說。