進(jìn)入2022年，全球疫情不退反增，這給各國(guó)企業(yè)開(kāi)展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)管理難題。國(guó)際SOS日前發(fā)布的《2022年度全球風(fēng)險(xiǎn)展望》調(diào)研結(jié)果與最新的全球風(fēng)險(xiǎn)地圖均表明，企業(yè)機(jī)構(gòu)正在努力應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的全球風(fēng)險(xiǎn)態(tài)勢(shì)。

　　“企業(yè)機(jī)構(gòu)將增加投入，用于確保員工的身心健康?！边@一結(jié)論基于對(duì)75個(gè)國(guó)家和地區(qū)近千名企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人員的調(diào)研，并結(jié)合企業(yè)員工韌性委員會(huì)的洞察及國(guó)際SOS的全球風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和分析。數(shù)據(jù)顯示，半數(shù)以上(56%)企業(yè)傾向于同時(shí)增加用于提升員工身體和心理健康的投入。

　　擺脫疫情之?dāng)_道阻且長(zhǎng)

　　國(guó)際SOS中國(guó)董事總經(jīng)理高卓指出，全球疫情將員工健康和海外全方位風(fēng)險(xiǎn)的議題提升到更高的層次，關(guān)乎企業(yè)機(jī)構(gòu)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的韌性和可持續(xù)性。疫情的長(zhǎng)期持續(xù)衍生了很多相關(guān)問(wèn)題，尤其對(duì)企業(yè)的海外運(yùn)營(yíng)造成非常大的影響。疫情之下，各國(guó)的旅行限制或者人員流動(dòng)限制措施，可能會(huì)對(duì)員工獲取適當(dāng)?shù)尼t(yī)療資源造成干擾，或者影響當(dāng)?shù)氐陌踩L(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)，企業(yè)機(jī)構(gòu)正面臨員工身心健康方面的雙重挑戰(zhàn)。

　　調(diào)研顯示，新冠肺炎疫情不僅對(duì)員工身體健康造成威脅，還在很大程度上引發(fā)了心理健康危機(jī)。超過(guò)三分之一(36%)的受訪者認(rèn)為，2022年，心理健康問(wèn)題將成為降低員工生產(chǎn)力的主要因素。在受訪企業(yè)機(jī)構(gòu)看來(lái)，2022年，企業(yè)運(yùn)營(yíng)將面臨更為嚴(yán)峻的風(fēng)險(xiǎn)，因此需要增加風(fēng)險(xiǎn)防控方面的投入。超過(guò)三分之二(68%)的企業(yè)預(yù)計(jì)，2022年風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)將提升或與2021年持平，其中負(fù)責(zé)企業(yè)機(jī)構(gòu)差旅(69%)和國(guó)際外派(67%)管理的決策者持此意見(jiàn)居多。

　　作為國(guó)際SOS新一年度全球風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)展望的核心內(nèi)容，概括了將顯著影響員工生產(chǎn)力的五大因素，即新冠肺炎、新冠長(zhǎng)期癥狀和心理健康的挑戰(zhàn)，過(guò)度的信息疫情、商業(yè)活動(dòng)的恢復(fù)預(yù)期、海外安全風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境的快速變化、極端天氣等氣候變化引致的一系列問(wèn)題等。

　　疫情難去，風(fēng)險(xiǎn)不減。國(guó)際SOS對(duì)邁向國(guó)際市場(chǎng)的企業(yè)給出的建議是：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，來(lái)預(yù)防和應(yīng)對(duì)心理健康問(wèn)題;繼續(xù)支持疫情中的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng);對(duì)罹患新冠的員工進(jìn)行健康體檢以及專家評(píng)估，以免這些員工陷入困境。國(guó)際SOS中國(guó)客戶方案醫(yī)療總監(jiān)岳偉強(qiáng)調(diào)，心理健康建設(shè)將促進(jìn)企業(yè)贏得市場(chǎng)、贏得人才、贏得商機(jī)。

　　海外風(fēng)險(xiǎn)管理還需加強(qiáng)

　　國(guó)際SOS高級(jí)差旅風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理張盈妍表示，對(duì)于“走出去”的中企管理者而言，要更多面對(duì)的是信息太多、魚(yú)龍混雜、互相矛盾的場(chǎng)景。這就要求在短時(shí)間內(nèi)做出快速的反應(yīng)，尤其是在發(fā)生重大安全事件的情況下，需要立刻摸清狀況、采取行動(dòng)，來(lái)保障員工的健康和安全。要準(zhǔn)確判斷突發(fā)情況和企業(yè)運(yùn)營(yíng)有哪些相關(guān)性，在更加復(fù)雜的海外商業(yè)環(huán)境中要快速把握關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)而采取必要措施。已有越來(lái)越多“走出去”的中資企業(yè)開(kāi)始有意識(shí)地進(jìn)行安全方面的管理流程和計(jì)劃，嘗試建立信息分享流程機(jī)制。

　　風(fēng)險(xiǎn)始終都存在，且時(shí)刻在發(fā)生變化。企業(yè)要幫助員工客觀認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，保持態(tài)勢(shì)感知，了解需要采取怎樣的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，在海外是否已配備合適的資源網(wǎng)絡(luò)，如遇突發(fā)狀況怎樣支持員工。在這方面，國(guó)際SOS等機(jī)構(gòu)組織了健康、安全、心理等相關(guān)方面的培訓(xùn)，并為外派員工提供在線一對(duì)一咨詢建議，在外派差旅過(guò)程中對(duì)個(gè)人突發(fā)狀況提供在線建議和支持。

　　中企“走出去”大量項(xiàng)目在東道國(guó)相對(duì)偏遠(yuǎn)的地區(qū)，這也對(duì)員工健康管理和運(yùn)營(yíng)安全形成更大的挑戰(zhàn)，而采取預(yù)防性的措施或原則，減少員工因傷病損失工時(shí)，是保障業(yè)務(wù)可持續(xù)運(yùn)行的重要手段。岳偉提醒，包括新冠在內(nèi)的疫情防控，以及其他傳統(tǒng)疾病的防控和心理健康等交織在一起，是中企需要進(jìn)一步加強(qiáng)的能力建設(shè)方向。

　　岳偉表示，企業(yè)開(kāi)展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)必須及時(shí)識(shí)別內(nèi)部和外部危機(jī)管理的盲點(diǎn)，立即采取行動(dòng)。而可靠且及時(shí)的信息，對(duì)于駕馭復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。同時(shí)，教育、支援、協(xié)助員工做好身心方面的準(zhǔn)備，員工身心健康是企業(yè)和機(jī)構(gòu)的良好資產(chǎn)，要把身體和心理兩個(gè)盔甲上做得更結(jié)實(shí)，讓員工有更好的工作環(huán)境，這也是企業(yè)的福利和未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。

　　眾所周知，各國(guó)各個(gè)地區(qū)為防控疫情所采取的措施有很大的不同，這種情況下，可能會(huì)出現(xiàn)許多新的風(fēng)險(xiǎn)管理盲點(diǎn)，對(duì)此，該如何應(yīng)對(duì)?張盈妍介紹說(shuō)，各國(guó)各地區(qū)的疫情防控政策也是國(guó)際SOS特別關(guān)注的部分，其會(huì)密切關(guān)注全球各地的疫情防控措施變化，以及對(duì)于企業(yè)員工日常出行和差旅外派的影響，主動(dòng)關(guān)注和及時(shí)進(jìn)行信息發(fā)布，為企業(yè)客戶及其員工提供準(zhǔn)確的信息參考。針對(duì)具體行程，國(guó)際SOS的援助中心會(huì)進(jìn)行評(píng)估和建議，根據(jù)行程計(jì)劃及最新的管控要求，提出針對(duì)性的建議。

　　對(duì)許多企業(yè)而言，新冠肺炎疫情仍將是干擾業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重大挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對(duì)，企業(yè)必須謹(jǐn)慎考慮如何管理疫情帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)且重大的影響，并充分利用自身管理團(tuán)隊(duì)、人力資源和風(fēng)險(xiǎn)管理等跨職能部門(mén)的專業(yè)管理和風(fēng)險(xiǎn)防控能力?！?022年，我們將面臨多層面的風(fēng)險(xiǎn)威脅環(huán)境。疫情持續(xù)下，全球許多國(guó)家和地區(qū)的醫(yī)療健康系統(tǒng)仍舊承受相當(dāng)大的壓力，主動(dòng)采取行動(dòng)的企業(yè)可以起到積極的帶頭作用。那些致力于幫助員工應(yīng)對(duì)不斷變化的工作環(huán)境的企業(yè)，將建立更加穩(wěn)健的企業(yè)和員工韌性，并獲得更高的員工忠誠(chéng)度和生產(chǎn)力?！备咦空f(shuō)。