當外貿們辛苦的成交了一單，但接踵而至的是被客戶催交期以及供應商交貨不及時的困惑，今天我們就來看看外貿達人的經驗分享：不要把客戶的問題，變成你的問題。

舉一個例子：

有過這么一個法國的客戶，平時發(fā)郵件很少回復。當他有訂單計劃的時候就會發(fā)來一封郵件詢價格。價格低就不說了，交貨期也壓得很緊。

打個比方，我們正常做一個高柜的導電條無紡布鞋套需要大概50天，可是客戶要求30天交貨。

對于我們手工做的產品，交貨期不可能是這么快的，我問他為什么每次訂單的交貨期都要求的這么緊?？蛻粽f經濟形勢不好，不敢做庫存（現在越來越多的客戶都是這樣），所以每次訂單就只能訂現貨。另外他的客戶要求60天交貨，所以他只能給我們30天的交貨期。

我核算了一下，按照往常的海關數據來看，正常來說PI發(fā)過以后等預付款需要3-4天，然后訂原材料，包裝材料需要7天時間，這么一算下來，10天沒了。然后可能做一些生產安排和調整，不可能立即就能安排客戶訂單的生產，可能會相差個3,4天后，開始正式生產，那么只有大概10天時間來生產，這基本上是不可能完成的。

筆記本上自己演算：

PI send---Transfer advance payment---RCV 3-4 days

Purchase material&packaging----RCV 7 days

Time of waiting for production----3-4 days

Production period------25 days

TOTAL:about 40 days.

可以看到，我們大概是在40天可以交貨。但是一般我還要加上至少7-10天的緩沖期。因此一般我報的交貨期是50天。

客戶說這個交貨期太晚了，他無法接受。

我說很抱歉，我們最好的交貨期就是50天，不過我們會盡量把生產計劃協調得好一些，爭取早幾天交貨。

客戶仍不滿意，說上次交貨期也是這么久，導致他客戶庫存斷貨無以為繼只能從當地市場上補貨供應。

只好告訴他，對于一些交貨期長的產品，請他的客戶定期檢查庫存，有訂單要請?zhí)崆皫滋煜?，不至于影響后續(xù)的銷售。我給客戶建議，把一個高柜分成兩個小柜走，分批裝運。

客戶無視我的建議，繼續(xù)抱怨，說我們的交貨期就是比別的供應商長。

我說我理解你的心情，但是事實情況是，進出口貿易中每個供應商的訂單情況和生產計劃都盡相同，請他考慮我的之前的建議。

客戶繼續(xù)各種吐槽，最后說：we need more respect.You should do something to improve the situation.

那時候，已經晚上9點鐘了，我還在辦公室里加班。心情有些煩悶，于是很快回復他：

You deserve respect while we need more understanding.We've worked for one years and you are clear such hand-made products need more labor time.It's really upset for us to make urgent order.The work need to be arranged in advance.

客戶回復了郵件，

You are right,I will talk with my client to place order in advance for future orders.But this time,my client really need goods urgently.So pls make the first 20ft container in 20days ok?

客戶做了妥協，說最多可以接受20天交貨。但是我和工廠排算了一下，這樣我們的交期還是太緊張，除非加班加點地趕貨。

綜合考慮了一下，我還是決定不勉強接訂單（實際客戶的利潤也不太好）。我告訴客戶我沒有辦法確認這個訂單，交期太緊張，無法確保按時交貨。

做業(yè)務，心態(tài)一定要好，因為這對一個外貿業(yè)務員的健康成長，尤為重要?？蛻羯鷼獾臅r候你不能生氣，客戶急的時候你不能急（很多時候心急辦壞事）。

如果勉強接了訂單，最后沒有按時交貨，客戶拼命催交期的時候，那時候的壓力和痛苦遠遠大于一時的接單的快感。

還有一個原因我不愿意勉強接訂單是因為利潤也不怎么好。如果你接的訂單總是這些利潤不高，要求又高的訂單，我想最終會磨掉你大半精力，真的不值。

那對于外貿業(yè)務員來說，應該怎樣權衡訂單呢？繼續(xù)看外貿達人傳授吧：

生產好安排，出貨快，不糾結，不占用過多精力和資源的訂單就是好單，這樣客戶翻單也快。這類訂單賺得哪怕少點，但貴在不用操心。國際貿易中，一單出貨后定期問有沒有新訂單？最近生產繁忙，有訂單請考慮盡快安排。省下的精力可以用外貿軟件去開發(fā)和跟進別的客戶。

如果訂單交貨期又緊，利潤又不好，接了單包裝又麻煩，這類訂單除非高利潤，否則真的沒有價值。勞心勞力吃力不討好，沒那必要不是？

后來客戶沒回復，我也沒在意。兩天后，他發(fā)了一封郵件同意我的建議分批發(fā)貨，讓我發(fā)PI，要求盡量早一些交貨。

在這個例子里，可以看到由于我們的交貨期比較長，客戶把一種緊急或者焦慮的情緒傳遞給了我們（情緒是可以傳染的）。如果你接單心切，你也會變得很焦急，而忽視一些問題。

客戶把他采購不及時的問題悄悄地踢給了我們，如果業(yè)務員的內心不夠強大，很容易很快就妥協。到時候如果不能按時交貨，又要面臨客戶的責備，失信客戶，實在得不償失。

所以我想說，不論如何做外貿，都要做一個高效又有原則的外貿sales，要想辦法幫助客戶解決問題，但千萬不要把客戶的問題變成你的問題。