原來(lái)，我真得是客戶的備胎！

曾經(jīng)，有一個(gè)有價(jià)值的非活躍客戶擺在我的面前，我沒(méi)有珍惜，反而一直和喜歡“撩妹”的活躍客戶糾纏不清。

等到2019年Duang的一聲降臨，我被他們兩個(gè)人同時(shí)踹開(kāi)的時(shí)候，我才體會(huì)到了什么叫做追悔莫及。

如果上天能夠再給我重來(lái)一次的機(jī)會(huì)，我想我會(huì)對(duì)那個(gè)非活躍客戶說(shuō)三個(gè)字：留下來(lái)！

外貿(mào)剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)的時(shí)候，我總會(huì)產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)：經(jīng)常問(wèn)我要報(bào)價(jià)的活躍客戶，一定是對(duì)我們的產(chǎn)品有意思，只要我對(duì)他有十二分的用心，就能收獲到一顆真心。

然而，大多數(shù)情況下，我等到的消息都是——對(duì)不起，我已經(jīng)找到了更合適的供應(yīng)商。

Whatttt???

所以，一直以來(lái)，客戶都只是把我當(dāng)做備胎？或者更殘忍一點(diǎn)，他只是把我當(dāng)成了一個(gè)進(jìn)出口貿(mào)易情報(bào)收集的來(lái)源？

第一次遇上這種事情的時(shí)候，我以為自己只是遇上了一個(gè)“渣客戶”。

第十幾次遇上這種事情的時(shí)候，我明白，對(duì)于這群活躍客戶來(lái)說(shuō)，我是對(duì)方Company A的可能性實(shí)在是太低了。

說(shuō)到這里你可要問(wèn)了：什么是Company A??？

從定義上來(lái)看，它指的是，在客戶的需求尚未明確時(shí)就介入，引導(dǎo)或設(shè)計(jì)了客戶需求，并一直陪伴在客戶采購(gòu)流程中的公司。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

你一直都很喜歡住在你隔壁的姑娘小美，你們兩個(gè)早就王八綠豆看對(duì)了眼。

但是，在你媽媽看來(lái)，你只是見(jiàn)過(guò)的姑娘太少，所以才這么一往情深，并強(qiáng)烈要求你去和別的姑娘約會(huì)。

迫于親情的壓力，你最終還是去了。

然而，見(jiàn)的姑娘越多，就越是加深了你對(duì)小美的感情，越看越覺(jué)得別的姑娘都沒(méi)有她好，和小美相守一生一定是個(gè)最好的選擇。

那么此時(shí)，小美就是你的Company A，而其他姑娘則統(tǒng)稱為“陪跑”。

換到B2B銷(xiāo)售的場(chǎng)景，其實(shí)也是一樣的。

譬如客戶A，假如他在即將做決策的時(shí)候才聯(lián)系你，那么很明顯你就不是對(duì)方的Company A，而只是基于某些原因需要引入的對(duì)比項(xiàng)。

此時(shí)，即使你的價(jià)格更低，對(duì)方也會(huì)想“嗯那應(yīng)該是他的質(zhì)量比較差吧”諸如此類(lèi)。

和這類(lèi)活躍客戶打交道，機(jī)會(huì)雖然有，但競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，這就是你報(bào)過(guò)許多次價(jià)，但最終能夠成為訂單的卻寥寥無(wú)幾的原因。

所以，與其一次又一次地為他人做嫁衣裳，為什么不嘗試著把更多的精力放在非活躍客戶身上呢？外貿(mào)怎么做才能穩(wěn)贏？

與活躍客戶的“暖男”模式不同，非活躍客戶向來(lái)都是一副高冷的出場(chǎng)姿態(tài)，即使你主動(dòng)地獻(xiàn)上殷勤，大概率也是要被拒絕的。

然而，受到自我保護(hù)機(jī)制的影響，人天生就是不喜歡被拒絕的。

因此，如同沒(méi)有什么戀愛(ài)經(jīng)驗(yàn)的小姑娘，往往會(huì)覺(jué)得，每天都對(duì)自己噓寒問(wèn)暖的男生，一定就是真愛(ài)一樣；

在大多數(shù)國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的認(rèn)知里，也會(huì)覺(jué)得，給自己發(fā)詢盤(pán)的活躍客戶才是好客戶，一直拒絕自己的非活躍客戶自然就不是好客戶了。

但實(shí)際上：

1、活躍客戶很大幾率上已經(jīng)有了Company A，此時(shí)我們?cè)俳槿霑?huì)比較困難。

但非活躍客戶卻絕對(duì)沒(méi)有Company A，他的需求發(fā)起周期或許比較長(zhǎng)，但一旦發(fā)起，我們成交的機(jī)會(huì)卻會(huì)非常大（高達(dá)90%），而且地位輕易無(wú)法被撼動(dòng)。

（被別的業(yè)務(wù)撩了那么多回都沒(méi)跑，最后拜倒在了你的石榴裙下……這才是真愛(ài)?。。?/span>

2、活躍客戶和非活躍客戶的數(shù)量對(duì)比，估計(jì)只有1:9。

我們能夠接觸到的活躍客戶只是很少的一部分，絕大多數(shù)的客戶其實(shí)是處于“睡眠”狀態(tài)的。

這也就是說(shuō)，在過(guò)往的客戶開(kāi)發(fā)中，如果我們只專(zhuān)注在活躍客戶層面，其實(shí)就等于是放棄了90%的江山。

那么，這個(gè)時(shí)候，問(wèn)題來(lái)了：

對(duì)于非活躍客戶，如何做外貿(mào)？我們應(yīng)該怎樣去開(kāi)拓呢？

傳統(tǒng)的手段有兩個(gè)：

1、郵件。用外貿(mào)軟件的開(kāi)發(fā)信對(duì)客戶進(jìn)行狂轟濫炸，目的是在客戶面前怒刷存在感，爭(zhēng)取客戶在發(fā)起需求的時(shí)候能夠記得自己。

2、電話。每隔一段時(shí)間就給客戶打一通電話，以各種促銷(xiāo)、展會(huì)邀約、詢問(wèn)庫(kù)存為借口，來(lái)達(dá)到同上的目的。

至于效果，就真的是男默女淚了，而這也是絕大多數(shù)人堅(jiān)持不下去的原因。

事實(shí)上，假如我們從采購(gòu)流程的角度去看待這個(gè)問(wèn)題，很容易就能夠找到解決的方法：

1、未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或機(jī)會(huì)。

2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或機(jī)會(huì)。

3、感受到較大痛苦。

4、形成改進(jìn)目標(biāo)。

5、明確要求。

6、明確措施。

7、評(píng)估方案。

8、評(píng)估價(jià)值。

9、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。

10、評(píng)估成本。

相比活躍客戶，非活躍客戶一般處于前三個(gè)階段：

1、未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或機(jī)會(huì)。譬如覺(jué)得當(dāng)前的供應(yīng)商挺好的，沒(méi)有更換的需要。

2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或機(jī)會(huì)。譬如發(fā)現(xiàn)盡管市場(chǎng)價(jià)格有所回落，但供應(yīng)商的報(bào)價(jià)并未跟著下降，一直處于較高水平，但考慮到穩(wěn)定性問(wèn)題，暫時(shí)沒(méi)有改變的需要。

3、感受到較大痛苦。譬如因?yàn)殇N(xiāo)售價(jià)格太高，丟了幾張大客戶訂單，預(yù)計(jì)年度銷(xiāo)售可能要下滑30%，感覺(jué)到了較大的“痛”，但不清楚問(wèn)題是否能被解決，以及應(yīng)該如何去改變。

因此，作為銷(xiāo)售，在面對(duì)非活躍客戶的時(shí)候，我們需要做的就是：

判斷客戶到底處于哪一個(gè)階段，引導(dǎo)對(duì)方往下一個(gè)采購(gòu)流程階段靠近，然后把對(duì)方轉(zhuǎn)化成為活躍客戶，并在這個(gè)過(guò)程中，成為對(duì)方的Company A。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

我們從海關(guān)數(shù)據(jù)中收集到客戶資料，在和客戶A接觸的時(shí)候，對(duì)方用“已有穩(wěn)定供應(yīng)商，暫時(shí)沒(méi)有需要”禮貌地拒絕了我們，同時(shí)也表示，假如我們有新的報(bào)價(jià)，可以發(fā)給他。

此時(shí)我們基本上就能判斷客戶A處于第一個(gè)階段，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

那么，我們接下來(lái)的重點(diǎn)工作，就應(yīng)該放在幫助對(duì)方發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或者機(jī)會(huì)上（當(dāng)然，并不是指說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話，這是最糟糕的策略）：

譬如，定期發(fā)送市場(chǎng)端的一些變化信息，比如新產(chǎn)品的更新迭代，客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)；

譬如，定期溝通供應(yīng)端的一些變化信息，比如原材料成本在下降，人民幣在貶值，價(jià)格在走低。

所有這些動(dòng)作的目的，就是為了引導(dǎo)客戶去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或機(jī)會(huì)：

我的供應(yīng)商真的穩(wěn)定嗎？他已經(jīng)在給我最好的支持嗎？我的采購(gòu)代理是不是在收供應(yīng)商傭金……

——爾后自發(fā)地將采購(gòu)流程推動(dòng)到下一個(gè)階段。

通過(guò)如上我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在開(kāi)發(fā)非活躍客戶的場(chǎng)景里，我們過(guò)往的手段之所以不見(jiàn)效，原因在于我們的聚焦點(diǎn)往往是自己。

譬如：

我們公司的規(guī)模非常大；

我們研發(fā)的產(chǎn)品特別棒；

我們的價(jià)格全行業(yè)最低；

……諸如此類(lèi)，講一堆“我”的信息。

作為說(shuō)的這一方，你自然會(huì)認(rèn)為自己家的孩子怎么看都漂亮；

但作為客戶，我的反應(yīng)除了昏昏欲睡之外不會(huì)再有其他。

由此可見(jiàn)，在吸引非活躍客戶的過(guò)程中，我們要做的，并不是吸引客戶對(duì)我們的關(guān)注，而是吸引客戶對(duì)自己需求的關(guān)注，吸引客戶去發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題和目標(biāo)（采購(gòu)流程的第2個(gè)階段）。

進(jìn)而引發(fā)客戶的思考“咦我是不是可以通過(guò)XX方法去解決XX問(wèn)題呢”，然后去尋找銷(xiāo)售，獲取更多的信息，最終達(dá)成銷(xiāo)售、客戶、需求這三方的鏈接。

最后，由于非積極客戶的采購(gòu)流程遠(yuǎn)比積極客戶要長(zhǎng)，客戶開(kāi)發(fā)周期和難度也會(huì)比較大，因此，作為銷(xiāo)售的我們一定要盡早介入，以此來(lái)穩(wěn)固我們和客戶的關(guān)系呀。