春節(jié)臨近了，回顧自己一年的工作，還有哪些查缺補(bǔ)漏需要做的。

小智君在和我們很多外貿(mào)圈友溝通中，了解到外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天的工作除了具有創(chuàng)造性的部分之外，還有很多都是事務(wù)性和程序性的。趕緊對(duì)照金牌外貿(mào)業(yè)務(wù)員的 Checklist，看看你每天的“規(guī)定動(dòng)作”完成得怎樣吧！

收到客戶詢盤，是否當(dāng)天或第二天就給客戶回復(fù)？即使沒(méi)法馬上報(bào)價(jià)或者回答客戶的疑惑，是否也及時(shí)回復(fù)郵件，告訴對(duì)方“郵件已收到，大概什么時(shí)候可以回復(fù)他”？

發(fā)出去的郵件，是否有完整的簽名，包括自己的名字、公司、電話、手機(jī)、地址等聯(lián)系方式。客戶有緊急事情要聯(lián)系你，但是郵件你沒(méi)回，他翻了最近跟你往來(lái)的郵件，都沒(méi)有找到電話，這是個(gè)很郁悶的事情。

回復(fù)客戶的郵件，是否能做到回復(fù)該回復(fù)的人，抄送該抄送的人，密送該密送的人？

寫的每封郵件，是否都在發(fā)送前檢查過(guò)拼寫、語(yǔ)法、段落、字體，以及標(biāo)點(diǎn)？

給客戶寫開(kāi)發(fā)信，或者展會(huì)邀請(qǐng)函，是否能做到一對(duì)一發(fā)送，而不是抄送或者密送？

有緊急事情跟客戶通電話，通話完后，是否立刻跟進(jìn)郵件，把電話里討論的東西用 Email 復(fù)述一遍給客戶確認(rèn)？

給客戶的郵件里，如果有圖片附件，是否做到給每張圖片做好壓縮處理，控制文件大小，并重命名？類似IMAGE1256 這樣的文件名是絕對(duì)不可以出現(xiàn)的，假設(shè)這張圖片拍的是你這個(gè)訂單出貨時(shí)集裝箱拖柜的箱封號(hào)，那就可以重命名成“l(fā)oading supervision - seal number”，就一目了然?？蛻羧绻褕D片另存到電腦中，也不需要浪費(fèi)時(shí)間重命名了。

給客戶寄樣品，是否會(huì)把報(bào)價(jià)單打印好，隨樣品一起寄，讓客戶收到樣品后，就可以立刻對(duì)照?qǐng)?bào)價(jià)單看具體的產(chǎn)品參數(shù)和對(duì)應(yīng)價(jià)格？

給客戶的樣品，上面是否有 sticker 或者 hangtag，標(biāo)注產(chǎn)品的品名、參數(shù)及自己公司信息和聯(lián)系方式，以及價(jià)格？客戶可能針對(duì)同一款產(chǎn)品問(wèn)幾家不同的供應(yīng)商要樣品，客戶可能時(shí)間一長(zhǎng)忘了，把你的樣品當(dāng)成你同行寄的，結(jié)果訂單給別人了。

如果樣品用紙箱裝，是否在箱子的上下層，各墊上一塊紙板，以免客戶用刀劃開(kāi)箱子的時(shí)候，不小心劃傷里面的樣品？

給新客戶寄樣品，是否記得在快遞袋或者箱子里，放上自己的名片？而且至少放兩張？因?yàn)橛械臅r(shí)候，客戶自己留一張，然后把另一張給他上級(jí)或者助手。又或者客戶的同事也有類似產(chǎn)品的需求，那他也可以隨手給別人。

給客戶寄文件發(fā)票等紙張類東西，是否用塑料袋包好，再裝進(jìn)信封或快遞袋，以免客戶一撕開(kāi)，就不小心撕破了？另外，塑料袋是否打孔，以免脹氣？

樣品被快遞員取走后，是否及時(shí)提供單號(hào)給客戶，并掃描底單作為附件一并發(fā)送？

寄出的樣品，隨時(shí)在網(wǎng)上查詢進(jìn)展，一旦發(fā)現(xiàn)客戶公司已經(jīng)簽收快件，只要不是客戶本人簽收，是否會(huì)把網(wǎng)頁(yè)鏈接和截圖發(fā)郵件給客戶，跟進(jìn)快件進(jìn)展？

跟客戶簽訂的合同，是否在每一頁(yè)都有簽字和蓋章？而不僅僅在最后一頁(yè)的簽名處簽字蓋章？

節(jié)假日給客戶發(fā)祝福或者電子賀卡前，是否有確認(rèn)過(guò)客戶的背景、國(guó)籍、宗教之類信息。

仔細(xì)想想，我們的業(yè)績(jī)是如何構(gòu)成的？

自然還是常說(shuō)的“二八法則”，80%的利益來(lái)自20%的客戶，80%的訂單來(lái)自20%的客戶；你會(huì)發(fā)現(xiàn)，做了1000萬(wàn)業(yè)績(jī)，有600～800萬(wàn)來(lái)自那么兩三個(gè)大客戶，剩下的很少一部分來(lái)自大部分小客戶。那這些客戶又是如何和你維系的？

所以做外貿(mào)業(yè)務(wù)的重中之重，做好以上這些細(xì)節(jié)，并設(shè)法擴(kuò)大合作，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定利益流入的最大化！