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客服這次的新冠肺炎疫情確實牽動著每一個外貿(mào)人的心！說嚴重，真的關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。今天小智君帶著大家，詳細學(xué)習(xí)下在不可抗力因素下，如何避免或降低外貿(mào)業(yè)務(wù)往來中的損失。
退貨、延誤、違約等等，該來的還是要來，哪怕世衛(wèi)組織再次官方宣稱“中國貨物沒有病毒”，客戶好像還是不買賬。
先看世衛(wèi)組織再次發(fā)聲，聲稱：不建議任何措施干涉貿(mào)易。來自中國的信件、包裹、貨物很安全！
據(jù)分析，沒有活體宿主的冠狀病毒病毒會不會存活太久，比如信件、包裹、貨物。
所以，只要不是活體出口，普通貨物、信件、文件都不會有問題。
但是，即使世衛(wèi)組織再發(fā)聲，客戶還是不買賬??！很多小伙伴已經(jīng)遇到退貨，不提貨這些棘手的問題了。
真希望國家出面給世界一個證據(jù)：我們出口貨物并沒有病毒，不會通過貨物傳染病毒的，現(xiàn)在已收到客戶因為中國疫情拒收貨物了，海關(guān)不放中國貨物，誰說的沒有影響？這次疫情最受害的就是我們企業(yè)，照發(fā)工資照交房租不說，囤貨損失也不說，現(xiàn)在客戶執(zhí)意因為疫情不收件，若退回中國來回運費損失不起，若銷毀產(chǎn)品資金都損失，對我們這些生產(chǎn)產(chǎn)品市場又是出口貿(mào)易的，這次打擊太重了 ，希望有關(guān)部門出面來降低我們這些企業(yè)損失。 德國老客戶今天要求退貨，說你們有傳染病。 巴西客戶的貨物，本來年前要發(fā)出，因為各種原因推到年后，現(xiàn)在這種狀況，又不知道什么時候才能發(fā)出了，哎 因為你們國家有病毒，能不能把貨款退給我，我想取消訂單。
雖然退貨的客戶還是部分客戶，但是不知道隨著時間的推移，還會出現(xiàn)什么幺蛾子問題。
外貿(mào)人該怎么辦？
要做的：
1、從現(xiàn)有客戶入手，不管是老客戶還是新客戶，每天在家線上積極的問候和溝通，反正你在家很多時間都是晝夜顛倒的，更有時間來跟客戶溝通，最起碼讓客戶知道你是安全的，你沒有出現(xiàn)任何問題，給客戶一顆定心丸。
2、其次，可以跟客戶溝通，現(xiàn)在是屬于延長假期階段，很多客戶每年7、8月份都會長假，聯(lián)系不到，為什么我們就不會有長假假期呢。
3、如果你的貨物可以正常出貨，在出貨和生產(chǎn)的時候，可以附一些視頻，做了哪些消毒措施，讓他們確認貨物確實是安全。
4、這么多年一直沒搞懂為什么我做不好外貿(mào)業(yè)務(wù)，也許現(xiàn)在是反思的好時機。
5、有庫存的企業(yè)，一定要珍惜你的庫存，別輕易做決定賣給誰，也許風(fēng)平浪靜后，這就是你的小機會，現(xiàn)在能做的就是等待。
6、根據(jù)現(xiàn)狀我們做了哪些應(yīng)對措施，提前告知客戶可能發(fā)生的問題，例如：出貨，船期，等等，時時刻刻站在客戶角度考慮問題，將心比心，客戶也會回報你的。
不要做：
1、不要跟客戶輕易談價格，因為多種因素決定太多不確定性。
2、不要承諾交貨期，因為沒有人會肯定什么時候可以交貨，別給自己找麻煩。
3、不要刻意的跟客戶談?wù)撘咔榉矫鎲栴}，客戶問道，不渲染不夸大，按照事實情況說就好了，也沒什么隱瞞的，世衛(wèi)組織和其他國家都能看到官方統(tǒng)計，不信謠不傳謠，客戶還是不相信，把世衛(wèi)組織官網(wǎng)扔給他，可以查詢。在不信，就需要你的人格魅力，銷售賣的是你自己，只要你沒事，相信你的客戶也會相信你。
4、不建議所謂大神的模板套郵件發(fā)給客戶，客戶肯定不止面對你這一個中國供應(yīng)商，如果所有的人都是同一個模板，統(tǒng)一口徑。你這個疫情到底是嚴重還是不嚴重，可想而知（你可以站在客戶的角度考慮一下）
不可抗力事實性證明是指由中國貿(mào)促會及其授權(quán)的分、支會，應(yīng)申請人申請對與不可抗力有關(guān)的事實進行證明的行為，屬于商事證明領(lǐng)域中的事實性證明行為。 不可抗力事實證明的是與不可抗力相關(guān)的事實如自然災(zāi)害、突發(fā)的異常事件等客觀存在的事實存在的真實性，但事實的發(fā)生能否構(gòu)成不可抗力事件則不做進一步的判定。 此次新型冠狀病毒感染的肺炎疫情已屬不可抗力事實范圍。 該證明的出具后，當(dāng)事人可以部分或全部免除不履行、不完全履行和遲延履行合同的責(zé)任。 例如，2019年，受第9號臺風(fēng)“利奇馬”的影響，不少企業(yè)受損嚴重，貿(mào)促會出具的不可抗力事實性證明書，可以用以外貿(mào)企業(yè)減免違約責(zé)任，盡可能減少災(zāi)情帶來的損失。 中國貿(mào)促會出具的與不可抗力相關(guān)的事實性證明已得到全球200多個國家和地區(qū)的政府、海關(guān)、商會和企業(yè)的普遍認可，在域外具有強大的執(zhí)行力。
企業(yè)需提交的佐證材料： 1.企業(yè)所在地政府、機構(gòu)出具的證明/公告 2.海陸空相關(guān)延運、延飛、取消等通知/證明 3.出口貨物買賣合同、貨物訂艙協(xié)議、貨運代理協(xié)議、報關(guān)單等 4.其他所能提供的材料 中國貿(mào)促會商事認證中心 咨詢、聯(lián)系電話： 010-82217027/7035/7010 各?。ㄖ陛犑校?、市貿(mào)促會 聯(lián)系方式請參見： https://www.rzccpit.com/company/organization.html No.1 如何申請？
1、說明
中國貿(mào)促會企業(yè)端在本文中簡稱“本網(wǎng)站”。
網(wǎng)址：http://www.rzccpit.com
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2、注冊
用戶在使用商事和領(lǐng)事認證業(yè)務(wù)前需要先注冊一個本網(wǎng)站賬號，主要著重完善遞送機構(gòu)信息及個人身份信息。若注冊時完善的信息有誤，可以前往“個人中心”——“賬號管理”——“賬號信息”頁面編輯修改。
3、準(zhǔn)備工作
登錄后，進入“個人中心”頁面，在左側(cè)菜單中找到“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”——“常用企業(yè)”頁面，進入此頁面綁定企業(yè)信息。此功能主要是用于商事證明書、領(lǐng)事認證業(yè)務(wù)，民事類業(yè)務(wù)無需綁定。
4、事實性證明書申辦
4.1流程
4.2新增
4.3跟蹤
No.2 各地業(yè)務(wù)咨詢 廣東省 聯(lián)系人： 涉外商事法律部 鄭小蓉、鄭崇文、廖艷梅 聯(lián)系電話： 020-87616993、87695719、87774221 手機：15986388645 辦證地址： 廣州市環(huán)市東路450號華信中心首層 浙江省 可向以下機構(gòu)申請辦理與不可抗力相關(guān)的事實性證明：浙江省貿(mào)促會、杭州市貿(mào)促會、寧波市貿(mào)促會、溫州市貿(mào)促會、湖州市貿(mào)促會、嘉興市貿(mào)促會、紹興市貿(mào)促會、金華市貿(mào)促會、衢州市貿(mào)促會、舟山市貿(mào)促會、臺州市貿(mào)促會。 聯(lián)系人：省國際商會高云峰、陳誠，電話：0571-85811968、87797640，手機：18958181559 江蘇省 為幫助我省企業(yè)維護權(quán)益、減少損失、穩(wěn)定貿(mào)易，江蘇省貿(mào)促會將依據(jù)中國貿(mào)促會授權(quán)，為我省企業(yè)出具相關(guān)不可抗力事實性證明，并為急需企業(yè)開通假期綠色通道。 即日起，企業(yè)可直接聯(lián)系、咨詢江蘇省貿(mào)促會相關(guān)工作人員，以不見面辦理為主。 聯(lián)系人：徐嘯 薛新嵐；手機：13376062433 13851726498電話：025–52856813 52856817 。 山東省 濟南經(jīng)四路158號省貿(mào)促會本部簽證點： 聯(lián)系人： 徐福民 0531-86168379 李向華 0531-86168372 邵桂田 0531-86168370 QQ群：山東貿(mào)促會商事認證 435697854 青島福州南路9號省貿(mào)促會簽證點： 聯(lián)系人： 邵蘊潔0532-85716617 商事證明書業(yè)務(wù) 高照華0532-85716617 領(lǐng)事認證代辦業(yè)務(wù) 王臻0532-85716437 產(chǎn)地證業(yè)務(wù) 于雅寧0532-85716437 產(chǎn)地證、ATA業(yè)務(wù) 徐菸0532-85762063產(chǎn)地證、日本因私簽證業(yè)務(wù) QQ群：山東省貿(mào)促會驗證碼群 295611372 福建省 聯(lián)系人：林叢，電話：0591-87856194、13960929787 河南省 河南省商事認證中心（金茂大廈B座6層612、605室）聯(lián)系電話： 原產(chǎn)地證：0371-63576401 商事認證：0371-63850214 領(lǐng)事認證：0371-63573413 ATA單證冊：0371-63936105
小智君有話說，這次疫情對外貿(mào)行業(yè)的打擊，應(yīng)該會比中美貿(mào)易戰(zhàn)更大一點。原因很簡單，全球的消費者，現(xiàn)在會擔(dān)心中國貨品會不會帶上病毒？
短期內(nèi)無法消退，相信中長期完全沒影響，該采購的還是會采購。
