01

維客的意義是什么？

所謂的維客指的就是維護與客戶之間的關系。

而維護與客戶的關系，是外貿人工作中不可或缺的一部分，只有跟客戶維持好良好的關系，讓客戶時刻感受到我們對他們的關懷，才能讓客戶在有購買需求的時候，優(yōu)先考慮我們；

況且，在遍地是同行的情況下，只有服務好我們的每個客戶，才能提高我們在市場中的競爭率，讓更多的客戶選擇我們。

維護與客戶的關系，可能有大部分的人們會認為維護與客戶的關系，就是指維護與老客戶的關系，其實不然。

雖然維護與老客戶的關系是我們外貿工作中十分重要的一部分，但是對于新開發(fā)的客戶來說維護工作也是同等重要的一個環(huán)節(jié)，甚至它可能會決定這個新客戶是否能最終成為你的老客戶。

所以，維護與客戶的關系不僅僅是指維護與老客戶的關系，新開發(fā)的客戶或者說是剛接觸還沒開發(fā)出來的客戶都是我們需要努力建立并維護好關系的，這也是我們外貿人不可忽視的工作。

02

維客有何技巧？

有些人可能會覺得維護與客戶的關系很有難度，因為大部分的客戶都比較“難搞”，其實維護與客戶的關系也是有技巧在的，只是我們沒有找對方法，掌握了相關技巧我們就不再會覺得維護與客戶的關系是個很難的事情了。

1.老客戶關系維護技巧

【1】提供差異化服務

平常我們可以看到不少的企業(yè)都是只針對新用戶提供差異化的服務，比如說：某某商品新客戶下單送禮品；新用戶限時優(yōu)惠XXX......而對于老客戶而言卻享受不到任何的優(yōu)惠，其實這么做是不對的。

如果我們只提供優(yōu)惠政策給新客戶，老客戶卻享受不到優(yōu)惠的話，這樣不僅體現不出來老客戶的價值，長此以往，你就會徹底失去這個客戶。

所以，要想跟老客戶維持好關系的話，為他們提供差異化的服務也是很有必要的。

【2】保持聯系

既然已經成為了我們的老客戶，說明此時客戶與我們之間已經有一定的信任基礎了，維護與這類客戶的關系就需要我們與客戶之間保持良好的溝通了。

比如說有商品優(yōu)惠的時候，我們可以給客戶發(fā)送消息，告知他們優(yōu)惠力度；恰逢節(jié)假日的時候為他們送去節(jié)日祝福；平時定期發(fā)送消息問候......

總之，要讓老客戶感覺到我們誠意，體會到我們的關懷。

1.新客戶關系維護技巧

對于新客戶來說，信任問題是最難以解決的問題，而新客戶變成老客戶的過程就是我們與客戶之間建議信任的過程，要獲取新客戶的信任，我們或許可以從以下幾個方面著手。

【1】給客戶留下良好的印象

對于一個素昧平生的人來說，要想與他們建立起好良好的關系，我們必須得時刻注意我們的形象，專業(yè)靠譜的形象總是能為我們贏取更多的好感的，特別是在與客人第一次接觸的時候，留下一個好印象是你們后續(xù)能否推進關系的關鍵。

【2】注重與客戶的承諾

剛開發(fā)客戶的時候，一些銷售人員為了推銷自己的產品，必然會給客戶承諾很多的服務，那么后續(xù)跟進的人員在跟客戶溝通的時候就要多加注意，答應客戶的要求應該說到做到，不然的話信任沒了關系必然也難以維持。

所以，要想維護好跟客戶之間的關系，注重與客戶的承諾是我們尤為重要的工作。

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